Making a Complaint in French: Landlord, Internet Provider and Shops
ਚੰਗੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਮਰ ਪਰ ਪੱਕੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਸਮੱਸਿਆ, ਤੱਥ, ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਤੱਕ।
Conditionnel ਨਿਮਰਤਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ; ਤਰੀਕ ਗੱਲ ਨੂੰ ਪੱਕਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਸ਼ੁਰੂਆਤ
Canada ਵਿੱਚ ਨਵੇਂ ਆਇਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੀ ਹੈ: heating ਬੰਦ, Internet ਦਾ ਗ਼ਲਤ ਬਿੱਲ, ਟੁੱਟੀ ਹੋਈ ਚੀਜ਼। TEF ਅਤੇ TCF ਦੇ speaking ਹਿੱਸੇ ਵਿੱਚ ਵੀ ਇਹੀ ਹਾਲਤਾਂ role-play ਵਜੋਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ examiner landlord ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਦਾ agent ਬਣਦਾ ਹੈ।
ਲਿਖਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਈ Formal Letter ਅਤੇ Email ਲੈਸਨ ਵੇਖੋ। ਇਹ ਲੈਸਨ ਬੋਲ ਕੇ ਕੀਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬਾਰੇ ਹੈ: ਦੁਕਾਨ ਵਿੱਚ, phone ਉੱਤੇ, ਅਤੇ ਆਹਮੋ-ਸਾਹਮਣੇ।
ਮੂਲ ਮੰਤਰ: ਆਵਾਜ਼ ਨਰਮ, ਤੱਥ ਸਖ਼ਤ। French ਵਿੱਚ ਉੱਚਾ ਬੋਲਣਾ ਜਾਂ je veux ਕਹਿਣਾ ਤੁਹਾਡੀ ਗੱਲ ਕਮਜ਼ੋਰ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਤਾਰੀਖ਼ਾਂ ਅਤੇ ਵੇਰਵੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
1. ਚਾਰ ਕਦਮਾਂ ਵਾਲਾ ਤਰੀਕਾ
| ਕਦਮ | ਕੀ ਕਹਿਣਾ ਹੈ | ਮਿਸਾਲ |
|---|---|---|
| 1. ਆਪਣੀ ਪਛਾਣ | ਨਾਂ, ਪਤਾ ਜਾਂ account number | Bonjour, je m’appelle Arjun Singh, j’habite au 304. |
| 2. ਸਮੱਸਿਆ | ਕੀ, ਕਦੋਂ ਤੋਂ, ਕਿੰਨੀ ਗੰਭੀਰ | Le chauffage ne fonctionne plus depuis lundi. |
| 3. ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਕੀਤਾ | ਫ਼ੋਨ, email, ਤਾਰੀਖ਼ਾਂ | Je vous ai déjà envoyé un courriel mercredi. |
| 4. ਮੰਗ | ਠੀਕ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਕਦੋਂ ਤੱਕ | Pourriez-vous envoyer quelqu’un d’ici demain ? |
ਇਹ ਚਾਰ ਕਦਮ ਹਰ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਦੁਕਾਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਸਰਕਾਰੀ ਦਫ਼ਤਰ ਤੱਕ। Exam ਵਿੱਚ ਇਹ ਢਾਂਚਾ examiner ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲ ਨੂੰ ਤਰਤੀਬ ਨਾਲ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
2. ਸਮੱਸਿਆ ਦੱਸਣਾ
| ਫ਼ਰਾਂਸੀਸੀ | ਮਤਲਬ |
|---|---|
| … ne fonctionne plus / ne marche plus. | … ਹੁਣ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ। |
| … est en panne depuis trois jours. | … ਤਿੰਨ ਦਿਨਾਂ ਤੋਂ ਖ਼ਰਾਬ ਹੈ। |
| Ça fait une semaine que… | ਇੱਕ ਹਫ਼ਤਾ ਹੋ ਗਿਆ ਕਿ… |
| Il y a une fuite d’eau dans la salle de bain. | Bathroom ਵਿੱਚ ਪਾਣੀ ਚੋਅ ਰਿਹਾ ਹੈ। |
| Il y a une erreur sur ma facture. | ਮੇਰੇ ਬਿੱਲ ਵਿੱਚ ਗ਼ਲਤੀ ਹੈ। |
| On m’a facturé deux fois. | ਮੇਰੇ ਤੋਂ ਦੋ ਵਾਰ ਪੈਸੇ ਲਏ ਗਏ। |
| L’article est arrivé abîmé. | ਚੀਜ਼ ਟੁੱਟੀ-ਭੱਜੀ ਪਹੁੰਚੀ। |
| Ce n’est pas ce que j’ai commandé. | ਇਹ ਉਹ ਨਹੀਂ ਜੋ ਮੈਂ ਮੰਗਵਾਇਆ ਸੀ। |
Tense ਦਾ ਧਿਆਨ: ਜੋ ਸਮੱਸਿਆ ਅਜੇ ਵੀ ਚੱਲ ਰਹੀ ਹੈ, ਉਸ ਲਈ present + depuis: Internet ne marche pas depuis mardi. ਹੋਰ ਵੇਰਵੇ ਲਈ depuis, il y a, pendant, dans ਵੇਖੋ।
3. ਮੰਗ ਕਰਨਾ: ਨਰਮ ਤੋਂ ਪੱਕੇ ਤੱਕ
Conditionnel ਤੁਹਾਡਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੰਦ ਹੈ (Conditionnel ਲੈਸਨ)। ਗੱਲ ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਅੱਗੇ ਵਧਦੀ ਹੈ, ਲਹਿਜਾ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਪੱਕਾ ਕਰੋ:
| ਪੱਧਰ | ਫ਼ਰਾਂਸੀਸੀ | ਮਤਲਬ |
|---|---|---|
| ਨਰਮ | Serait-il possible de… ? | ਕੀ … ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ? |
| ਨਰਮ | Pourriez-vous… ? | ਕੀ ਤੁਸੀਂ … ਕਰ ਸਕੋਗੇ? |
| ਸਾਫ਼ | Je voudrais être remboursé(e). | ਮੈਂ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਚਾਹੁੰਦਾ/ਚਾਹੁੰਦੀ ਹਾਂ। |
| ਸਾਫ਼ | J’aimerais qu’on trouve une solution rapidement. | ਮੈਂ ਚਾਹਾਂਗਾ ਕਿ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਨਿਕਲੇ। |
| ਪੱਕਾ | Je compte sur vous pour régler ça d’ici vendredi. | ਮੈਨੂੰ ਉਮੀਦ ਹੈ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਤੱਕ ਇਹ ਠੀਕ ਕਰੋਗੇ। |
| ਪੱਕਾ | Je souhaiterais parler à un responsable. | ਮੈਂ ਕਿਸੇ ਵੱਡੇ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨੀ ਚਾਹਾਂਗਾ। |
| ਆਖ਼ਰੀ | Sinon, je serai obligé(e) de porter plainte. | ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਮੈਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ। |
4. ਗੱਲਬਾਤ 1 (A2): ਦੁਕਾਨ ਵਿੱਚ ਚੀਜ਼ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ
Client : Bonjour. J’ai acheté cette bouilloire samedi, mais elle ne chauffe pas.
Vendeuse : Ah, je suis désolée. Vous avez le reçu ?
Client : Oui, le voici. Est-ce que je peux l’échanger ?
Vendeuse : Bien sûr. Vous préférez un échange ou un remboursement ?
Client : Un remboursement, s’il vous plaît.
Vendeuse : Pas de problème. Je vous rembourse sur votre carte.
ਮੁੱਖ ਸ਼ਬਦ: le reçu (ਰਸੀਦ), échanger (ਬਦਲਣਾ), le remboursement (ਪੈਸੇ ਵਾਪਸੀ)। ਸਧਾਰਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਈ ਇੰਨਾ ਹੀ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ: ਕੀ ਖ਼ਰੀਦਿਆ, ਕੀ ਖ਼ਰਾਬ ਹੈ, ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
5. ਗੱਲਬਾਤ 2 (B1): phone ਉੱਤੇ Internet ਕੰਪਨੀ
Agent : Service à la clientèle, bonjour. Comment puis-je vous aider ?
Cliente : Bonjour. Je vous appelle parce qu’il y a une erreur sur ma facture de septembre. On m’a facturé 40 dollars de plus que d’habitude.
Agent : Je vais vérifier. Pouvez-vous me donner votre numéro de compte ?
Cliente : Oui, c’est le 4 5 7 2 1 9. J’ai déjà appelé à deux reprises la semaine dernière, et on m’a dit que ce serait corrigé.
Agent : Je vois. Il s’agit de frais de location d’un modem.
Cliente : Mais j’ai rendu ce modem en août. J’ai même la preuve de retour.
Agent : Dans ce cas, je peux vous proposer un crédit de 20 dollars.
Cliente : Je vous remercie, mais ça ne règle pas vraiment le problème. Ces frais n’auraient jamais dû être facturés. Je voudrais un crédit de la totalité, soit 40 dollars.
Agent : Je comprends. Je transfère la demande à mon superviseur. Vous recevrez une confirmation par courriel sous 48 heures.
Cliente : Parfait. Pouvez-vous me donner un numéro de référence, s’il vous plaît ?
ਇਹ ਗੱਲਬਾਤ ਕਿਉਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ:
- ਚਾਰੇ ਕਦਮ ਹਨ: account number, ਗ਼ਲਤੀ ਦੀ ਰਕਮ, ਪਹਿਲਾਂ ਦੋ ਵਾਰ ਫ਼ੋਨ, ਠੀਕ ਮੰਗ।
- ਅੱਧਾ ਹੱਲ ਨਿਮਰਤਾ ਨਾਲ ਨਾਂਹ ਕੀਤਾ: Je vous remercie, mais…
- ਅੰਤ ਵਿੱਚ numéro de référence ਮੰਗਿਆ। ਅਗਲੀ ਵਾਰ ਫ਼ੋਨ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਇਹੀ ਤੁਹਾਡਾ ਸਬੂਤ ਹੈ।
- Québec ਵਿੱਚ le service à la clientèle ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, France ਵਿੱਚ le service client।
6. ਗੱਲਬਾਤ 3 (B1): landlord ਨਾਲ
Locataire : Bonjour Monsieur Tremblay. Je vous appelle au sujet de la fuite sous l’évier de la cuisine.
Propriétaire : Ah oui, votre message. Je n’ai pas encore eu le temps.
Locataire : Je comprends que vous êtes occupé, mais ça fait maintenant dix jours. L’eau coule dans l’armoire et le bois commence à gonfler. J’ai peur que ça abîme aussi le plancher.
Propriétaire : C’est si grave que ça ?
Locataire : Oui. J’ai pris des photos, je peux vous les envoyer. Est-ce qu’un plombier pourrait passer cette semaine ?
Propriétaire : Je vais essayer pour jeudi.
Locataire : Jeudi, c’est parfait. Je serai là toute la journée. Je vous envoie aussi un courriel pour confirmer, d’accord ?
ਧਿਆਨ ਦਿਓ:
- Je comprends que vous êtes occupé, mais… ਪਹਿਲਾਂ ਦੂਜੇ ਦੀ ਗੱਲ ਮੰਨੋ, ਫਿਰ ਆਪਣੀ ਗੱਲ ਰੱਖੋ। ਇਹ ਝਗੜਾ ਠੰਢਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
- ਨਤੀਜਾ ਦੱਸਿਆ (le bois commence à gonfler) ਤਾਂ ਜੋ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਗੰਭੀਰਤਾ ਸਮਝ ਆਵੇ।
- ਫ਼ੋਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲਿਖਤੀ ਪੁਸ਼ਟੀ (un courriel pour confirmer)। Canada ਵਿੱਚ ਕਿਰਾਏਦਾਰ ਲਈ ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
- Québec ਵਿੱਚ ਮਕਾਨ-ਮਾਲਕ ਨੂੰ ਬੋਲਚਾਲ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ le proprio ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਮਾਰਤ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਾ le concierge ਹੈ।
7. ਹੱਲ ਮੰਨਣਾ ਜਾਂ ਨਾ ਮੰਨਣਾ
| ਫ਼ਰਾਂਸੀਸੀ | ਮਤਲਬ |
|---|---|
| Ça me convient, merci. | ਇਹ ਮੈਨੂੰ ਠੀਕ ਹੈ, ਧੰਨਵਾਦ। |
| C’est d’accord, à condition que ce soit fait avant lundi. | ਠੀਕ ਹੈ, ਸ਼ਰਤ ਇਹ ਕਿ ਸੋਮਵਾਰ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋ ਜਾਵੇ। |
| Je vous remercie, mais ça ne règle pas le problème. | ਧੰਨਵਾਦ, ਪਰ ਇਸ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। |
| Ce n’est pas suffisant, compte tenu de… | … ਨੂੰ ਵੇਖਦੇ ਹੋਏ ਇਹ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ। |
| Pouvez-vous me le confirmer par écrit ? | ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ? |
| Pouvez-vous me donner un numéro de référence ? | ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਮੈਨੂੰ reference number ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ? |
ਆਮ ਗ਼ਲਤੀਆਂ
| ❌ ਗ਼ਲਤ | ✅ ਠੀਕ | ਕਿਉਂ |
|---|---|---|
| Je veux un remboursement ! | Je voudrais être remboursé(e). | je veux ਬਹੁਤ ਸਿੱਧਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ |
| Le chauffage a été cassé depuis lundi. | Le chauffage est en panne depuis lundi. | ਚੱਲ ਰਹੀ ਸਮੱਸਿਆ = present + depuis |
| Ma bill est fausse. | Ma facture est erronée. | bill ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਹੈ; French ਵਿੱਚ la facture |
| Je suis appelé deux fois. | J’ai appelé deux fois. | appeler avoir ਨਾਲ ਚੱਲਦਾ ਹੈ |
| C’est pas mon problème. | Je comprends, mais… | Examiner ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਰੱਖੋ |
ਅਭਿਆਸ
A. ਨਰਮ ਬਣਾਓ। ਹਰ ਵਾਕ ਨੂੰ conditionnel ਨਾਲ ਨਿਮਰ ਬਣਾਓ।
- Je veux parler au responsable.
- Réparez la porte.
- Vous devez me rappeler.
B. Role-play ਦੀ ਤਿਆਰੀ। ਤੁਹਾਡਾ ਫ਼ਰਿੱਜ ਪੰਜ ਦਿਨਾਂ ਤੋਂ ਬੰਦ ਹੈ ਅਤੇ ਖਾਣਾ ਖ਼ਰਾਬ ਹੋ ਗਿਆ। ਚਾਰ ਕਦਮਾਂ ਨਾਲ landlord ਨੂੰ ਕਹਿਣ ਲਈ ਚਾਰ ਵਾਕ ਲਿਖੋ।
ਨਮੂਨਾ ਜਵਾਬ
A. 1. Je voudrais parler au responsable. · 2. Pourriez-vous réparer la porte ? · 3. Pourriez-vous me rappeler, s’il vous plaît ?
B. Bonjour Madame, c’est Priya, du logement 12. · Le frigo ne fonctionne plus depuis cinq jours et j’ai dû jeter de la nourriture. · Je vous ai laissé un message mardi. · Serait-il possible d’envoyer un technicien d’ici demain ?
ਅੱਗੇ ਕੀ
FAQ
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ je veux ਕਹਿਣਾ ਬਦਤਮੀਜ਼ੀ ਹੈ?
ਹਾਂ, ਅਕਸਰ ਬਹੁਤ ਸਿੱਧਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। Je voudrais, j'aimerais ਜਾਂ pourriez-vous ਵਰਤੋ। ਪੱਕਾ ਹੋਣਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਸ਼ਬਦ ਨਹੀਂ, ਤੱਥ ਸਖ਼ਤ ਕਰੋ: ਤਾਰੀਖ਼ਾਂ, ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਫ਼ੋਨ ਕੀਤਾ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕਦੋਂ ਤੱਕ ਹੱਲ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
'ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਤੋਂ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ' French ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਕਹੀਏ?
Present tense + depuis: Internet ne fonctionne plus depuis une semaine। ਜਾਂ Ça fait une semaine que ça ne marche pas। Passé composé ਨਾ ਵਰਤੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਅਜੇ ਵੀ ਚੱਲ ਰਹੀ ਹੈ।
Canada ਵਿੱਚ ਜੇ landlord ਜਵਾਬ ਹੀ ਨਾ ਦੇਵੇ ਤਾਂ ਕੀ?
Québec ਵਿੱਚ ਕਿਰਾਏਦਾਰ ਅਤੇ ਮਕਾਨ-ਮਾਲਕ ਦੇ ਝਗੜੇ Tribunal administratif du logement (TAL) ਸੁਣਦਾ ਹੈ; Ontario ਵਿੱਚ Landlord and Tenant Board। ਪਹਿਲਾਂ ਲਿਖਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਭੇਜੋ ਤਾਂ ਜੋ ਸਬੂਤ ਰਹੇ। ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਲਾਹ ਲਈ ਆਪਣੇ ਸੂਬੇ ਦੀ ਸਰਕਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੇਖੋ।
ਆਪਣੀ ਸਮਝ ਜਾਂਚੋ
ਤੁਹਾਡੇ ਨੰਬਰ 0 / 4