फ़्रेंच में शिकायत करना: मकान-मालिक, इंटरनेट कंपनी और दुकान
अच्छी शिकायत विनम्र पर दृढ़ होती है: समस्या, तथ्य, आप क्या चाहते हैं, और कब तक।
Conditional उसे विनम्र बनाता है; तारीख़ उसे दृढ़ बनाती है।
शुरुआत
कनाडा आने वाला हर व्यक्ति किसी न किसी बात की शिकायत करता है: जनवरी में बंद हो जाने वाली हीटिंग, इंटरनेट का ग़लत बिल, टूटा हुआ पहुँचा सामान। यही स्थितियाँ TEF और TCF की बोलचाल परीक्षा में role-play बनकर आती हैं, जहाँ परीक्षक मकान-मालिक या कंपनी के एजेंट का किरदार निभाता है।
लिखित शिकायत के लिए Formal Letters and Emails देखिए। यह पाठ बोलकर शिकायत करने के बारे में है: दुकान में, फ़ोन पर, आमने-सामने।
मूल नियम: नरम आवाज़, कठोर तथ्य। आवाज़ ऊँची करना या je veux कहना फ़्रेंच में आपका पक्ष कमज़ोर करता है; तारीख़ें और ब्योरे उसे मज़बूत करते हैं। हिन्दी में भी यही सीख है: “ज़रा देखिएगा, क्या आप… कर सकेंगे?” का असर “मुझे अभी चाहिए!” से ज़्यादा होता है।
1. चार चरणों की विधि
| चरण | क्या कहें | उदाहरण |
|---|---|---|
| 1. आप कौन हैं | नाम, पता या खाता संख्या | Bonjour, je m’appelle Arjun Singh, j’habite au 304. (नमस्ते, मैं अर्जुन सिंह हूँ, 304 में रहता हूँ।) |
| 2. समस्या | क्या, कब से, कितनी गंभीर | Le chauffage ne fonctionne plus depuis lundi. (हीटिंग सोमवार से काम नहीं कर रही।) |
| 3. आप क्या कर चुके हैं | फ़ोन, ईमेल, तारीख़ें | Je vous ai déjà envoyé un courriel mercredi. (मैं बुधवार को आपको ईमेल भेज चुका हूँ।) |
| 4. आप क्या चाहते हैं | ठीक क्या, और कब तक | Pourriez-vous envoyer quelqu’un d’ici demain ? (क्या आप कल तक किसी को भेज सकते हैं?) |
ये चार चरण हर जगह काम करते हैं, दुकान के काउंटर से लेकर सरकारी दफ़्तर तक। परीक्षा में यह ढाँचा परीक्षक को दिखाता है कि आप बातचीत को क्रम से चला सकते हैं।
2. समस्या बताना
| French | हिन्दी |
|---|---|
| … ne fonctionne plus / ne marche plus. | … अब काम नहीं करता। |
| … est en panne depuis trois jours. | … तीन दिन से ख़राब है। |
| Ça fait une semaine que… | एक हफ़्ता हो गया कि… |
| Il y a une fuite d’eau dans la salle de bain. | बाथरूम में पानी का रिसाव है। |
| Il y a une erreur sur ma facture. | मेरे बिल में ग़लती है। |
| On m’a facturé deux fois. | मुझसे दो बार पैसे लिए गए। |
| L’article est arrivé abîmé. | सामान ख़राब हालत में पहुँचा। |
| Ce n’est pas ce que j’ai commandé. | मैंने यह नहीं मँगाया था। |
काल का ध्यान रखिए: जो समस्या अब भी चल रही है, उसमें वर्तमान + depuis: Internet ne marche pas depuis mardi. (“इंटरनेट मंगलवार से नहीं चल रहा”: हिन्दी भी वर्तमान और “से” रखती है।) और जानने के लिए depuis, il y a, pendant, dans देखिए।
3. माँगना: नरम से दृढ़ तक
Conditional आपका सबसे अच्छा औज़ार है (Conditionnel)। बातचीत आगे बढ़ने पर लहज़ा धीरे-धीरे कड़ा कीजिए:
| स्तर | फ़्रेंच वाक्यांश | अर्थ |
|---|---|---|
| नरम | Serait-il possible de… ? | क्या यह संभव होगा कि…? |
| नरम | Pourriez-vous… ? | क्या आप… सकते हैं? |
| साफ़ | Je voudrais être remboursé(e). | मैं पैसे वापस पाना चाहूँगा। |
| साफ़ | J’aimerais qu’on trouve une solution rapidement. | मैं चाहूँगा कि जल्दी कोई हल निकले। |
| दृढ़ | Je compte sur vous pour régler ça d’ici vendredi. | मुझे आप पर भरोसा है कि शुक्रवार तक यह सुलझ जाएगा। |
| दृढ़ | Je souhaiterais parler à un responsable. | मैं किसी ज़िम्मेदार अधिकारी से बात करना चाहूँगा। |
| अंतिम उपाय | Sinon, je serai obligé(e) de porter plainte. | वरना मुझे शिकायत दर्ज करानी पड़ेगी। |
4. संवाद 1 (A2): दुकान में सामान लौटाना
Client : Bonjour. J’ai acheté cette bouilloire samedi, mais elle ne chauffe pas.
Vendeuse : Ah, je suis désolée. Vous avez le reçu ?
Client : Oui, le voici. Est-ce que je peux l’échanger ?
Vendeuse : Bien sûr. Vous préférez un échange ou un remboursement ?
Client : Un remboursement, s’il vous plaît.
Vendeuse : Pas de problème. Je vous rembourse sur votre carte.
हिन्दी अनुवाद
ग्राहक: नमस्ते। मैंने शनिवार को यह केतली ख़रीदी थी, पर यह गर्म नहीं होती। विक्रेता: अरे, मुझे खेद है। क्या आपके पास रसीद है? ग्राहक: हाँ, यह रही। क्या मैं इसे बदल सकता हूँ? विक्रेता: बिलकुल। आप बदलवाना पसंद करेंगे या पैसे वापस? ग्राहक: पैसे वापस, कृपया। विक्रेता: कोई बात नहीं। मैं आपके कार्ड पर पैसे लौटा देती हूँ।
मुख्य शब्द: le reçu (रसीद), échanger (बदलना), le remboursement (पैसे की वापसी)। सरल शिकायत के लिए इतना काफ़ी है: क्या ख़रीदा, क्या ख़राबी है, आप क्या चाहते हैं।
5. संवाद 2 (B1): फ़ोन पर इंटरनेट कंपनी
Agent : Service à la clientèle, bonjour. Comment puis-je vous aider ?
Cliente : Bonjour. Je vous appelle parce qu’il y a une erreur sur ma facture de septembre. On m’a facturé 40 dollars de plus que d’habitude.
Agent : Je vais vérifier. Pouvez-vous me donner votre numéro de compte ?
Cliente : Oui, c’est le 4 5 7 2 1 9. J’ai déjà appelé à deux reprises la semaine dernière, et on m’a dit que ce serait corrigé.
Agent : Je vois. Il s’agit de frais de location d’un modem.
Cliente : Mais j’ai rendu ce modem en août. J’ai même la preuve de retour.
Agent : Dans ce cas, je peux vous proposer un crédit de 20 dollars.
Cliente : Je vous remercie, mais ça ne règle pas vraiment le problème. Ces frais n’auraient jamais dû être facturés. Je voudrais un crédit de la totalité, soit 40 dollars.
Agent : Je comprends. Je transfère la demande à mon superviseur. Vous recevrez une confirmation par courriel sous 48 heures.
Cliente : Parfait. Pouvez-vous me donner un numéro de référence, s’il vous plaît ?
हिन्दी अनुवाद
एजेंट: ग्राहक सेवा, नमस्ते। मैं आपकी क्या मदद कर सकता हूँ? ग्राहक: नमस्ते। मैं इसलिए फ़ोन कर रही हूँ कि मेरे सितंबर के बिल में ग़लती है। मुझसे रोज़ से 40 डॉलर ज़्यादा लिए गए। एजेंट: मैं जाँचता हूँ। क्या आप अपना खाता नंबर बता सकती हैं? ग्राहक: जी, 4 5 7 2 1 9। मैं पिछले हफ़्ते दो बार पहले ही फ़ोन कर चुकी हूँ, और मुझे बताया गया था कि इसे ठीक कर दिया जाएगा। एजेंट: समझ गया। यह मॉडेम के किराए का शुल्क है। ग्राहक: पर मैंने वह मॉडेम अगस्त में लौटा दिया था। मेरे पास वापसी का सबूत भी है। एजेंट: तब मैं आपको 20 डॉलर का क्रेडिट दे सकता हूँ। ग्राहक: धन्यवाद, पर इससे समस्या वाक़ई नहीं सुलझती। ये शुल्क कभी लगने ही नहीं चाहिए थे। मैं पूरा क्रेडिट चाहूँगी, यानी 40 डॉलर। एजेंट: मैं समझता हूँ। मैं यह अनुरोध अपने सुपरवाइज़र को भेज रहा हूँ। आपको 48 घंटे में ईमेल से पुष्टि मिलेगी। ग्राहक: बढ़िया। क्या आप मुझे एक संदर्भ संख्या दे सकते हैं?
यह क्यों काम करता है:
- चारों चरण मौजूद हैं: खाता संख्या, रक़म, दो पिछले फ़ोन, एक सटीक माँग।
- वह आधे हल को विनम्रता से ठुकराती है: Je vous remercie, mais… (“धन्यवाद, पर…”)।
- वह अंत में numéro de référence माँगती है। अगली बार फ़ोन करने पर यही उसका सबूत है।
- क्यूबेक le service à la clientèle कहता है; फ़्रांस le service client।
6. संवाद 3 (B1): मकान-मालिक से बात
Locataire : Bonjour Monsieur Tremblay. Je vous appelle au sujet de la fuite sous l’évier de la cuisine.
Propriétaire : Ah oui, votre message. Je n’ai pas encore eu le temps.
Locataire : Je comprends que vous êtes occupé, mais ça fait maintenant dix jours. L’eau coule dans l’armoire et le bois commence à gonfler. J’ai peur que ça abîme aussi le plancher.
Propriétaire : C’est si grave que ça ?
Locataire : Oui. J’ai pris des photos, je peux vous les envoyer. Est-ce qu’un plombier pourrait passer cette semaine ?
Propriétaire : Je vais essayer pour jeudi.
Locataire : Jeudi, c’est parfait. Je serai là toute la journée. Je vous envoie aussi un courriel pour confirmer, d’accord ?
हिन्दी अनुवाद
किराएदार: नमस्ते श्री Tremblay। मैं रसोई के सिंक के नीचे के रिसाव के बारे में फ़ोन कर रहा हूँ। मकान-मालिक: हाँ, आपका संदेश मिला था। अभी तक वक़्त नहीं मिला। किराएदार: मैं समझता हूँ कि आप व्यस्त हैं, पर अब दस दिन हो गए हैं। पानी अलमारी में बह रहा है और लकड़ी फूलने लगी है। मुझे डर है कि इससे फ़र्श भी ख़राब हो जाएगा। मकान-मालिक: क्या इतना गंभीर है? किराएदार: जी हाँ। मैंने तस्वीरें ली हैं, आपको भेज सकता हूँ। क्या कोई प्लंबर इसी हफ़्ते आ सकता है? मकान-मालिक: मैं गुरुवार के लिए कोशिश करता हूँ। किराएदार: गुरुवार बिलकुल ठीक है। मैं पूरे दिन यहीं रहूँगा। पुष्टि के लिए मैं आपको ईमेल भी भेज देता हूँ, ठीक है?
ध्यान दीजिए:
- Je comprends que vous êtes occupé, mais… पहले दूसरे की स्थिति मानिए, फिर अपनी बात रखिए। इससे माहौल शांत रहता है।
- वह नतीजा बताती/बताता है (le bois commence à gonfler) ताकि गंभीरता साफ़ हो।
- फ़ोन के बाद लिखित पुष्टि (un courriel pour confirmer)। कनाडा में किराएदार के लिए यह बहुत मायने रखती है।
- क्यूबेक में बोलचाल में मकान-मालिक को अक्सर le proprio कहते हैं। इमारत की देखभाल करने वाला le concierge है।
7. हल मानना या ठुकराना
| French | हिन्दी |
|---|---|
| Ça me convient, merci. | यह मेरे लिए ठीक है, धन्यवाद। |
| C’est d’accord, à condition que ce soit fait avant lundi. | ठीक है, बशर्ते सोमवार से पहले हो जाए। |
| Je vous remercie, mais ça ne règle pas le problème. | धन्यवाद, पर इससे समस्या नहीं सुलझती। |
| Ce n’est pas suffisant, compte tenu de… | यह काफ़ी नहीं है, …को देखते हुए। |
| Pouvez-vous me le confirmer par écrit ? | क्या आप इसकी लिखित पुष्टि कर सकते हैं? |
| Pouvez-vous me donner un numéro de référence ? | क्या आप मुझे संदर्भ संख्या दे सकते हैं? |
आम ग़लतियाँ
| ❌ ग़लत | ✅ सही | क्यों |
|---|---|---|
| Je veux un remboursement ! | Je voudrais être remboursé(e). | je veux रूखा लगता है |
| Le chauffage a été cassé depuis lundi. | Le chauffage est en panne depuis lundi. | चल रही समस्या = वर्तमान + depuis |
| Ma bill est fausse. | Ma facture est erronée. | बिल को la facture कहते हैं |
| Je suis appelé deux fois. | J’ai appelé deux fois. | appeler avoir लेता है |
| C’est pas mon problème. | Je comprends, mais… | परीक्षक के साथ बातचीत खुली रखिए |
अभ्यास
A. इन्हें विनम्र बनाइए। हर वाक्य को conditional के साथ दोबारा लिखिए।
- Je veux parler au responsable.
- Réparez la porte.
- Vous devez me rappeler.
B. Role-play की तैयारी कीजिए। आपका फ़्रिज पाँच दिन से नहीं चल रहा और खाना ख़राब हो गया। अपने मकान-मालिक के लिए चार वाक्य लिखिए, हर चरण का एक।
नमूना उत्तर
A. 1. Je voudrais parler au responsable. · 2. Pourriez-vous réparer la porte ? · 3. Pourriez-vous me rappeler, s’il vous plaît ?
B. Bonjour Madame, c’est Priya, du logement 12. · Le frigo ne fonctionne plus depuis cinq jours et j’ai dû jeter de la nourriture. · Je vous ai laissé un message mardi. · Serait-il possible d’envoyer un technicien d’ici demain ?
आगे क्या
FAQ
क्या शिकायत में je veux कहना बदतमीज़ी है?
अक्सर हाँ, यह रूखा लगता है। Je voudrais, j'aimerais या pourriez-vous इस्तेमाल कीजिए। दृढ़ होने के लिए शब्द नहीं, तथ्य कड़े कीजिए: तारीख़ें, कितनी बार फ़ोन किया, और कब तक हल चाहिए। हिन्दी के 'मुझे चाहिए' की जगह 'क्या आप… कर सकते हैं?' वाला लहज़ा यहाँ वही काम करता है।
'यह एक हफ़्ते से काम नहीं कर रहा' कैसे कहें?
वर्तमान + depuis: Internet ne fonctionne plus depuis une semaine। या: Ça fait une semaine que ça ne marche pas। Passé composé मत लगाइए, क्योंकि समस्या अब भी चल रही है। हिन्दी में भी यही है: 'एक हफ़्ते से बंद है'।
अगर कनाडा में मकान-मालिक बिलकुल जवाब न दे तो?
क्यूबेक में मकान-मालिक और किराएदार के विवाद Tribunal administratif du logement (TAL) जाते हैं; ओंटारियो में Landlord and Tenant Board। पहले लिखित शिकायत भेजिए ताकि रिकॉर्ड रहे। क़ानूनी सलाह के लिए अपने प्रांत की सरकारी जानकारी देखिए।
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